Internet és un mercat real per a fer negocis i són moltes les possibilitats que ofereix a les empreses, encara que actualment aquestes estan en un moment d’expectació cap a les Noves Tecnologies en general i Internet en particular.

L’ús d’Internet està creixent de forma exponencial i així ens ho confirma l’estat actual i les previsions. En Espanya, les transaccions electròniques entre empreses han estat de 4.7 bilions de pessetes en l’any 2000 segons l’Associació Espanyola de Comerç Electrònic. Però més enllà de les xifres, hem d’extreure conclusions.

Hem de tenir en compte que no té sentit intentar aplicar els mateixos principis a una multinacional que a una Petita I Mitjana Empresa (PYME). Per això, cal analitzar cada cas i definir una línia de treball en funció de les seves necessitats i recursos.

Almenys sobre el paper, Internet ofereix gran quantitat d’oportunitats:

1. Millores en l’àrea de màrqueting i comercial:

a. Accions de comunicació a baix cost degut al fet que els costos de les comunicacions a través d’Internet són pràcticament nuls.

Hem de considerar que podem emprar Internet per a comunicar-nos amb clients actuals, amb clients potencials, amb proveïdors, amb el personal de la nostra empresa, etc.

La publicitat en Internet és molt més rendible que en mitjans tradicionals a causa de els menors costos d’aquesta i de la gran segmentació que aconseguim.

b. Millora de l’atenció al client actual i potencial, als proveïdors i als treballadors, ja que a través de la pàgina web i del correu electrònic, podem interactuar amb ells els 365 dies de l’any 24 hores del dia.

c. Major coneixement dels clients i de la seva satisfacció: A causa de els baixos costos d’interacció amb el client i a les possibilitats que ens ofereix la tecnologia, podem obtenir moltíssima informació sobre ells a un cost molt baix. Podem recollir aquesta informació tant de manera activa com passiva i saber quins són els productes que més consulten, quin és el temps de permanència en cadascuna de les nostres pàgines, quants usuaris ens visiten diàriament, quin és l’efectivitat de les nostres diferents accions de comunicació, etc.

d. Millora de la comunicació als clients i la informació que tenen dels productes o serveis

i. Possibilitat d’expansió internacional a baix cost i accés a mercats dispersos geogràficament. Aquest punt és una conseqüència directa de les possibilitats de comunicació i segmentació que el mitjà ens oferix.

f. Reforç de la imatge corporativa. Internet i els diferents suports que conté (correu electrònic, fòrum, xat, revista electrònica, intranet, etc), ens ofereix la possibilitat de transmetre i reforçar la imatge corporativa de l’empresa

2. Millores en la gestió de compres

Les millores en aquesta àrea estan directament relacionades amb els mercats virtuals (e-marketplaces) així com les possibilitats de comunicació intrínseques a Internet. També estan molt relacionades amb els sistemes d’informació emprats.

Les possibilitats són importantíssimes com s’anomena a continuació:

a. Disminució dels preus d’adquisició de les compres entre un 5 i un 15%. Aquesta característica és la més important ja que està directament vinculat amb el preu del producte / servei. Aquesta reducció de costos està relacionada amb la possibilitat d’accés a més proveïdors així com les facilitats en el procés de negociació.
b. Disminució dels costos dels processos de compres a causa de la millora de l’eficiència dels mateixos. Aquest és un punt molt important per a la gran empresa però no tant per a la petita i mitjana degut al fet que els costos dels processos de compres no són elevats.
c. Reducció de costos de compra a causa de l’eliminació d’intermediaris: Aquest és un factor a tenir en compte ja que aconsegueix una reducció de costos important encara que sempre cal tenir en compte els possibles conflictes en el canal.
d. Ampliació del nombre de proveïdors potencials i disminució del temps de localització a causa de la facilitat d’accés a la informació existent en Internet. En aquest cas és important assenyalar el caràcter provincial, nacional o internacional dels proveïdors. Òbviament, com menys local sigui el caràcter dels proveïdors més possibilitats tindrem.

3. Millora dels processos de l’empresa

La introducció de les noves tecnologies és el moment adequat per a analitzar i millorar els processos de negoci. Aquest projecte ha de ser considerat tenint en compte, tant el vessant tecnològic com el vessant de negoci.

4. Aprofitament de noves oportunitats de negoci i nous avantatges competitives

Internet i els nous models de negoci fan que apareguin gran quantitat d’oportunitats tant a curt com a llarg termini, que les empreses han d’avaluar per a poder aprofitar-les.

En aquest punt, l’avantatge de posicionar-se com líder en un determinat segment en Internet és una important oportunitat que comporta interessants beneficis tant a mitjan com a llarg termini.

5. Millora de la gestió de recursos humans a causa de la millora d’eficàcia i eficiència que Internet aporta en els processos de reclutament, selecció, formació, comunicació interna, gestió del coneixement, etc.

A causa de totes aquestes possibilitats que han estat desenvolupades anteriorment, existeix una repercussió directa en els resultats empresarials que es pot resumir en els següents:

1. - Increment de vendes a causa de diversos fenòmens: captació de nous clients, major fidelitzacions, augment de les vendes als clients actuals i vendes creuades, major coneixement dels productes i serveis per part dels clients, reforç imatge corporativa,…
2. - Disminució de costos a causa de les millores en la comunicació i en els processos
3. - Increment dels marges de benefici com a conseqüència directa de l’increment d’ingressos i de la reducció de costos
4. - Fidelitzacions dels clients gràcies al major coneixement de les seves necessitats i la flexibilitat per a atendre-les

Fins a ara s’han desenvolupat els importants avantatges que Internet pot oferir-li a l’empresa però ara cap preguntar-se, quin és la realitat?

La realitat és que actualment l’empresa, en general, no està obtenint resultats emprant Internet a causa de els següents motius:

1. Desconeixement total o parcial de les importants oportunitats que ofereixen les Noves Tecnologies el que duu mancant suport per part de l’adreça.
2. Es subestimen les oportunitats que ofereix Internet a l’empresa.
3. Falta de personal amb una visió global del projecte tant des del punt de vista empresarial com tecnològic.
4. No es remodelen els processos de l’empresa per a la correcta adequació del negoci.
5. Incorrecte desenvolupament d’accions de comunicació en internet.
6. Falta de metodologia en el desenvolupament del projecte.

D’aquests punts, el més important és la formació. Existeix un gran problema de desconeixement de les possibilitats que Internet ofereix a la manera de fer negocis amb el que es considera una “moda” i no s’aprofiten aquests avantatges.

Després d’haver analitzat la situació actual, les línies d’actuació necessàries per a aconseguir que l’empresa obtingui resultats passen per:

1. - Formació en l’àrea de Negocis en Internet: No és necessària una formació tècnica sinó enfocada a com emprar Internet per a fer negocis.
2. - Plantejar Internet com una manera de millorar resultats empresarials i que ha de ser responsabilitat de l’Adreça de l’empresa.
3. - Necessitat d’experts interns o externs en aquesta àrea
4. - Plantejar els Negocis en Internet de manera estratègica
5. - Estar disposat a replantejar-se el model de negoci i els processos de l’empresa